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Política de Devolución

En JulioIlustra queremos que estés feliz con tu compra.  Por eso, te recomendamos revisar esta información antes de realizar tu pedido.

Productos sin personalización

Si recibiste un producto con una falla, defecto de fabricación o un producto diferente al que compraste, escríbenos para revisar tu caso y encontrar la mejor solución.

Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos indicando tu número de pedido y, si corresponde, adjuntando fotografías del producto y del problema.

Productos personalizados

Los productos personalizados son elaborados especialmente para cada cliente, por lo que no se aceptan devoluciones o cambios por motivos relacionados con gustos personales, cambios de opinión o errores en la información proporcionada por el cliente.

Antes de comenzar la producción, nos aseguraremos de contar con la información necesaria para realizar correctamente tu pedido.

Si el producto personalizado presenta un error atribuible a JulioIlustra o una falla de fabricación, contáctanos para revisar el caso y ofrecerte una solución.

Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado, comunícate con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías del paquete y del producto recibido. Revisaremos la situación y te indicaremos los pasos a seguir.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a [tu correo electrónico] indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre de quien realizó la compra.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o información adicional, cuando sea necesario.

Cada solicitud será revisada de manera individual.

Importante

Las condiciones de devolución, cambio, garantía y retracto se aplicarán de acuerdo con la normativa vigente en Chile y según el tipo de producto adquirido.

Si tienes alguna duda antes de realizar tu compra, escríbenos. Estamos felices de ayudarte